让运行风险可控

成本可预见

Great people.Great instruments.Great service.

前言 /INTRODUCTION

仪器突发故障会打乱生产运营、延误结果交付，并提高计划外的成本。若每次仅针对单次故障安排维修，预算、响应时间和运营规划将充满不确定性。Anton Paar 服务协议将预防性维护、校准、合规与保障服务完美整合，提供量身定制、灵活清晰的全生命周期方案。我们助您化解运营风险，让预算与规划尽在掌控，确保仪器持久稳定运行。

01一份“确定性”保障

A 'certainty' guarantee

在传统的设备管理模式中，“不坏不修，按次付费”看似灵活，实则隐藏着巨大的隐形运营成本与不确定性：

服务协议为何重要？

• 避免意外停机，稳住生产节奏：非计划性故障会导致停机、成本上升和更大的不确定性，而服务协议正是通过主动维护来降低这种风险。

• 告别“凭感觉”的支出：临时性、单次报修的服务费用会带来难以预测的支出，服务协议则将这部分费用转化为可预期的固定投入。

• 延误的每一分钟，代价都在增加：响应延迟会加大对运营和财务的影响，快速响应本身就是一种止损。

• 提升规划确定性与成本控制能力：通过结构化的保障方案，企业可将未知的突发维修费用转化为可预见、可规划的年度固定预算，大幅提升财务规划的确定性。

• 明确保障范围以降低运营风险：明确的保障范围有助于降低运营风险化解日常运营中的潜在合规与操作风险。

服务协议包含哪些内容？

1全周期的主动服务：涵盖预防性维护、校准、验证及持续性支持服务，实现从“事后修复”到“事前预防”的转变。

2合规与确认专项服务：针对受监管环境，按需提供符合规范要求的合规支持与系统确认服务。

3全面维修保障方案：包含维修服务、人工费用及指定备件保障选项，有效规避二次支出风险。

4服务级别与响应机制：明确服务级别、响应优先级及服务覆盖范围，确保关键需求获得与之匹配的响应时效。

5定制化服务配置：基于应用场景、行业特性及运营要求，量身设计服务协议内容，确保保障方案精准契合实际需求。

维保服务优势：

成本可预测

将全生命周期的维保投入转化为透明、可规划的成本方案，有效规避按次维修带来的支出波动，让预算更可控。

恢复更快速

明确的服务级别与保障范围，提前锁定响应路径和解决时效，显著缩短停机时间，阻断损失传导。

风险可降低

预防性维护、合规服务与保障方案的结合，从源头减少故障概率，并将潜在冲击控制在最小范围。

规划有保障

清晰的服务范围界定，为维护规划、资源协调和长期决策提供透明依据，让管理更具确定性。

02常见问题解答（FAQ）

Q1：服务协议与传统的“按次付费”、“延长保修”有什么区别？

• 对比按次付费：服务协议是事前预防。预先界定保障与响应速度，成本可控。按次付费是事后响应。按个案收费，关键时刻成本更高、响应时间变长。

• 对比延长保修：延长保修主要覆盖约定保障期内的维修费用。在此基础上，整合了预防性维护、校准与合规支持及支持服务整合为体系化的全生命周期协议，旨在降低运行风险。

Q2：服务协议能包含哪些保障？是标准化的还是可以定制的？

• 保障类型：包含维修、人工费及原厂备件保障，部分地区还提供备用仪器借用等附加服务。

• 量身定制：协议完全可定制。我们通过灵活组合相关服务，根据您的应用场景、所属行业和运营重点进行专属打造。

Q3：服务协议如何帮我降低成本？全球所有地区都能提供相同的选项吗？

• 降低成本：通过“预防性维护+清晰保障”的组合，降低重大故障概率，锁死计划外维修支出，从长期来看能显著降低总拥有成本（TCO）。

• 地域差异：服务范围因地区而异。部分保障（如备件、人工或备用机）在少数国家可能受限。您所在地区的 Anton Paar（安东帕） 代表将为您提供当地专属方案建议。

《服务认证方案》

安东帕不仅致力于制造仪器， 更在仪器的整个生命周期内为您提供优质服务，确保仪器每天都能输出可靠的结果。

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定期维护保养带来的好处

• 精准可靠的测试结果
       
  

• 稳定持久的性能

• 降低维修概率、节约成本

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安东帕售后服务

全方位保障

为保证测量结果的准确性、可靠性、仪器稳定性及避免非硬件故障导致宕机增加维修和时间成本，建议根据做样频率，联系安东帕售后工程师执行专业仪器维护保养，主要内容包括：

1）外观及周围环境检查

2）性能的初步检查

3）仪器的清洗清洁，校准

4）保养后的性能检查测试

5）用户的日常使用及维护的培训

6）提供保养报告